Die Echtheit von Bewertungen – Transparenz bei Kundenbewertungen
Bewertungen unserer Kundinnen und Kunden können eine wichtige Orientierung bei der Auswahl unserer Produkte bieten. Gleichzeitig ist uns wichtig, transparent darüber zu informieren, wie Bewertungen in unserem Online-Shop abgegeben und gekennzeichnet werden.
Wer kann eine Bewertung abgeben?
Um Bewertungen und Spam möglichst zuverlässig zu begrenzen, können Produktbewertungen in unserem Online-Shop nur von registrierten und eingeloggten Kunden abgegeben werden.
Dadurch wird verhindert, dass beliebige Besucher oder automatisierte Spam-Systeme ohne Kundenkonto Bewertungen einstellen können.
Die Registrierung allein bedeutet jedoch nicht automatisch, dass eine Person das bewertete Produkt gekauft hat.
Was bedeutet „Verifizierter Käufer“?
WooCommerce kann Bewertungen zusätzlich mit der Kennzeichnung „Verifizierter Käufer“ versehen.
Diese Kennzeichnung wird verwendet, wenn anhand der Bestelldaten festgestellt werden kann, dass der Kunde das bewertete Produkt über unseren Online-Shop gekauft hat. WooCommerce unterscheidet dabei ausdrücklich zwischen der bloßen Anmeldung eines Kunden und dem Status als verifizierter Käufer.
Die Kennzeichnung „Verifizierter Käufer“ ist daher ein zusätzlicher Hinweis darauf, dass der Bewertung ein entsprechender Kauf über unseren Shop zugeordnet werden konnte.
Was bedeutet die Kennzeichnung?
Eine Bewertung mit der Kennzeichnung „Verifizierter Käufer“ weist darauf hin, dass der bewertende Kunde das entsprechende Produkt bei uns gekauft hat.
Die Kennzeichnung bedeutet nicht, dass die Bewertung zwingend positiv oder objektiv ist. Sie bestätigt vielmehr den nachvollziehbaren Zusammenhang zwischen einem Kauf und der abgegebenen Produktbewertung.
Auch kritische oder negative Bewertungen können veröffentlicht werden. Die Bewertung wird nicht allein deshalb entfernt, weil sie eine negative Meinung zum Produkt enthält.
Wie gehen wir mit Bewertungen um?
Bewertungen werden über die Bewertungsfunktion unseres Online-Shops abgegeben und können von uns moderiert werden.
Unzulässige Inhalte, Spam, offensichtlich sachfremde Beiträge oder sonstige rechtswidrige Inhalte können entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben entfernt bzw. nicht veröffentlicht werden.
Die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben, wird dabei nicht davon abhängig gemacht, ob eine Bewertung positiv oder negativ ausfällt.
Unser Ziel
Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden möglichst transparente und nachvollziehbare Produktbewertungen zur Verfügung stellen.
Die Kennzeichnung „Verifizierter Käufer“ soll dabei helfen, zwischen Bewertungen, die einem tatsächlichen Kauf über unseren Shop zugeordnet werden können, und anderen Bewertungen zu unterscheiden.
Bewertungen stellen persönliche Erfahrungen und Einschätzungen der jeweiligen Kunden dar und sind daher nicht als objektive Garantie für bestimmte Produkteigenschaften zu verstehen.
